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Nessun problema. Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo, l'articolo deve essere non utilizzato, integro e nello stato in cui l'hai ricevuto — con etichette e imballaggio originale.
I resi sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione qui sotto.
Resi dalla Francia
Se ti trovi in Francia, la procedura di reso è semplice e fluida.
Contattaci tramite la nostra pagina contatti, compila un breve modulo di reso e ti invieremo via email un'etichetta di reso prepagata.
Deposita il pacco presso il punto La Poste di tua scelta. Una volta ricevuto il pacco, procederemo al rimborso dell'articolo (escluse le spese di spedizione del reso).
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Resi dall'estero
Se ti trovi fuori dalla Francia, dovrai organizzare e coprire le spese di reso a tue spese.
Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo e comunicaci i dettagli di tracciamento una volta partito il pacco.
Elaboreremo il rimborso una volta ricevuto e ispezionato l'articolo.
Articoli non rimborsabili
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- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Articoli in saldo
- Carte regalo
- Articoli usati, sporcati, danneggiati o restituiti senza preavviso
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Il mio articolo non è arrivato, è arrivato danneggiato o ho ricevuto l'articolo sbagliato
Facciamo del nostro meglio affinché ogni ordine arrivi perfettamente — ma siamo umani, così come i nostri partner corrieri, e a volte le cose non vanno come previsto.
Se qualcosa non va con il tuo ordine — danneggiato durante il trasporto, errato o non ricevuto — segnalacelo entro 30 giorni dalla ricezione. Qualche foto ci aiuta sempre a risolvere più rapidamente.
Se necessario, invieremo una sostituzione gratuita o procederemo al rimborso.
Importante: se il pacco ci viene rispedito per indirizzo incompleto, consegna fallita o mancato ritiro, il corriere ci addebita le spese di andata e ritorno. In questi casi, dovremo detrarre entrambe le spese di spedizione dal rimborso. Non è l'ideale, ma garantisce equità per tutti.
Diritto di recesso UE (14 giorni)
Se il tuo ordine è stato spedito in un paese UE, hai diritto a recedere e restituire l'ordine entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
L'articolo deve essere non utilizzato e restituito nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo accordo diverso.
Rimborsi
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso.
Se approvato, il rimborso sarà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci tramite la pagina contatti.