Política de reembolso
¿Ha cambiado de opinión?
No se preocupe. Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin marcas y en el mismo estado en que lo recibió — con etiquetas y embalaje original.
Las devoluciones corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria a continuación.
Devoluciones desde Francia
Si reside en Francia, el proceso de devolución es sencillo y fluido.
Contáctenos a través de nuestra página de contacto, complete un breve formulario de devolución y le enviaremos por email una etiqueta de devolución prepagada.
Deposite el paquete en el punto La Poste de su elección. Una vez recibido, procederemos al reembolso del artículo (sin los gastos de devolución).
¿Quiere otra cosa? Adelante, realice un nuevo pedido.
Devoluciones desde fuera de Francia
Si reside fuera de Francia, deberá organizar y asumir los gastos de la devolución.
Contáctenos antes de enviar el paquete y comparta el número de seguimiento una vez en camino.
Procesaremos su reembolso tras recibir e inspeccionar el artículo.
Artículos que no aceptamos
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos rebajados
- Tarjetas regalo
- Artículos usados, manchados, dañados o devueltos sin previo aviso
¿No está seguro de si su artículo es elegible? Envíenos un mensaje antes de devolverlo.
Mi artículo no ha llegado, ha llegado dañado o he recibido el artículo equivocado
Hacemos todo lo posible para que cada pedido llegue perfectamente — pero somos humanos, al igual que nuestros transportistas, y a veces las cosas no salen como deberían.
Si algo no está bien con su pedido — dañado en el transporte, incorrecto o no entregado — comuníquenoslo en los 30 días siguientes a la recepción. Algunas fotos siempre nos ayudan a resolverlo más rápido.
Si es necesario, le enviaremos un reemplazo gratuito o procederemos al reembolso.
Importante: si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta, una entrega fallida o por no haber sido recogido, el transportista nos cobra los gastos de envío de ida y vuelta. En estos casos, deberemos deducir ambos gastos de envío del reembolso. No es lo ideal, pero garantiza la equidad para todos.
Derecho de desistimiento UE (14 días)
Si su pedido fue enviado a un país de la UE, dispone de un plazo de 14 días para cancelar y devolver el pedido sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar sin usar y devuelto en su estado y embalaje originales. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo acuerdo contrario.
Reembolsos
Le notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará en su método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto.