Politique de remboursement
Vous avez changé d'avis ?
Aucun souci. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, non marqué et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu — avec étiquettes et emballage d'origine.
Les retours sont à la charge du client, sauf indication contraire ci-dessous.
Retours depuis la France
Si vous êtes en France, le processus de retour est simple et fluide.
Contactez-nous via notre page de contact, remplissez un court formulaire de retour, et nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée par email.
Déposez le colis dans le point La Poste de votre choix. Dès que nous le recevons, nous procédons au remboursement de l'article (hors frais de retour).
Vous souhaitez autre chose ? N'hésitez pas à passer une nouvelle commande.
Retours depuis l'étranger
Si vous êtes hors de France, vous devez organiser et prendre en charge le retour vous-même.
Contactez-nous avant tout envoi et transmettez-nous le numéro de suivi dès que le colis est en route.
Nous procéderons au remboursement après réception et inspection de l'article.
Articles non repris
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :
- Les articles personnalisés ou sur-mesure
- Les articles en solde
- Les cartes cadeaux
- Les articles portés, utilisés, abîmés ou retournés sans préavis
Pas sûr que votre article soit éligible ? Envoyez-nous un message avant de le renvoyer.
Mon article n'est pas arrivé, est arrivé endommagé, ou ce n'est pas le bon article ?
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive en parfait état — mais nous sommes humains, tout comme nos partenaires transporteurs, et il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande — colis endommagé, article incorrect, ou non reçu — signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la réception. Quelques photos nous aideront à résoudre la situation plus rapidement.
Si nécessaire, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement.
Important : si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, d'une livraison échouée ou d'un colis non récupéré, le transporteur nous facture les frais d'envoi aller et retour. Dans ce cas, nous devrons déduire les deux frais de port du remboursement. Ce n'est pas idéal, mais cela garantit l'équité pour tous.
Droit de rétractation UE (14 jours)
Si votre commande a été expédiée vers un pays de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
L'article doit être inutilisé et retourné dans son état et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via la page contact.